Laya Pass 隨行券 消費者權益說明

可以。

• 購買時： 系統將依據消費金額依據Laya NOW會員點數發放原則，立即發放會員點數。

• 兌換時： 因購買時已發放過點數，故兌換商品時不再重複集點。 

您可隨時於 App 內查詢完整紀錄：

• 購買紀錄： 點選功能主選單中的「會員」→「歷史訂單」→「隨行券紀錄」，即可查看購買明細。

• 兌換/送禮紀錄： 點選功能主選單中的「會員」 → 點擊任一張「Laya Pass 隨行券」，即可查閱該票券的詳細兌換、送禮或受贈歷程。

系統將自動退款。若您的票券在「兌換期限」屆滿後仍有剩餘張數，系統將主動進行退款作業。

• 退款計算： 依據您當初支付的金額與點數，扣除已使用價值後計算。

• 退款方式： 款項將自動退回您購買時所使用的原支付工具（如信用卡刷退）。

一、選購權益說明

1、Laya Pass隨行券服務(以下簡稱本服務)僅限 Laya NOW app會員使用， 非 Laya NOW  App會員之消費者可透過手機下載 Laya NOW  App加入會員後，開始使用本服務。

2、消費者於手機 Laya NOW  App使用本服務選購商品。優惠辦法依活動內容執行，消費者須於活動期限內完成結帳，始交易成功，如於期限內未完成結帳，則該筆訂單不成立。

3、本服務須以線上支付方式結帳，如遇到信用卡授權失敗問題，請洽原發卡銀行，確認是否已扣款，訂單成立須依支付業者/信用卡業者/金融業者通知本公司交易成立為準。如已付款但商品未匯入會員帳戶者，請洽客服處理。

4、本服務於消費者線上支付完成時，即累計 Laya NOW 會員點數，點數依結帳之隨行券價格計算，消費滿50元贈予1點，未達滿額門檻恕不予贈點。其餘相關會員點數規則，詳見 Laya NOW App 點數使用說明(進入「會員專區」頁面→點選我的點數→點選右上方點數使用說明)。

5、本服務於消費者線上支付完成時即開立電子發票，並同步寄發至消費者提供之電子郵件信箱，消費者欲兌換本服務商品時，將不另再開立發票。

6、商品預售為提供消費者保證，銷售商品皆辦理履約保證，詳細規範可參考【履約保證】說明；為避免疑慮，商品交易頁面呈現之商品名稱、價格、內容、規格、型號及其他相關資訊，為雙方契約之一部分。

7、本服務為維護消費者之權益，每位會員設有購買數量限制，實際數量依各活動公告內容為準。

8、上架商品之圖文顏色、規格、包裝僅供參考，如與實際商品有異，以門市實物為主。

9、本服務優惠活動恕無法與其他優惠併行。

二、兌換權益說明

1、消費者使用本服務購買商品並結帳後，即可透過手機 Laya NOW  App 於本島拉亞漢堡門市進行線上點餐及隨行券折抵兌換。

2、Laya Pass 隨行券僅限台灣本島拉亞漢堡門市使用，外島地區及部分特殊門市恕無法提供兌換服務；詳細不適用門市名單請依拉亞漢堡官網公告為準。

3、Laya Pass 隨行券兌換僅依 Laya NOW  App 所載優惠品項內容為準，恕不提供更換容量或加價變更商品等服務(飲品溫度調整除外)。

4、消費者於手機 Laya NOW  App 使用本服務兌換商品，應登入會員執行點餐流程，並於購物車內選擇 Laya Pass 隨行券使用。隨行券僅限折抵單點商品，不適用於任何形式之加購優惠、各類套餐組合、餐點升級或內容更替等兌換。

5、使用 Laya Pass 隨行券兌換商品時，如訂單內容僅含隨行券兌換項目，結帳金額可為零元；如單筆訂單同時併用其他優惠券(包括但不限於折價券、折扣碼等)，則須遵守各該優惠券之折抵限制，最終結帳金額不得為零元，方可完成結帳程序。

6、Laya Pass 隨行券兌換功能，單筆交易可一次使用多張票券，且不限同品項或跨(多)品項兌換，使用隨行券兌換商品依各門市實際可提供之數量為準。

7、如遇門市商品供應數量不足，產生會員帳戶已兌換商品，但實際無法足量取餐之問題，請洽客服處理隨行券返還作業。

8、如遇商品停售，本公司將提供替代商品供消費者兌換或可辦理退貨，詳細辦法請依當次活動說明或請洽客服處理。

9、使用Laya Pass隨行券之訂單如經系統確認取消或退款，系統將自動退還相對應隨行券數量至會員帳戶；惟如因可歸責於消費者之事由(包括但不限於逾時未取餐、聯絡資訊錯誤致無法聯繫），導致訂單已製作完成但無法交付，則該筆訂單所使用之隨行券視同已兌換，恕不退還或補發。

10、消費者於本服務購買商品進入會員帳戶之次日起算7天內（含例假日）得辦理退貨退款，詳細規範可參考【退貨及退款說明】。

11、消費者於本服務購買有使用期限之商品，如逾期未兌換，系統將退款至原支付帳戶，詳細規範可參考【退貨及退款說明】。

12、消費者於本服務購買無使用期限之商品後，如因15年間不行使兌換權利導致請求權消滅，本公司無兌換商品及賠償之義務。

13、Laya Pass 隨行券僅限 Laya NOW  App 所載優惠內容使用，不得折現或抵用其他消費；會員並須妥善保管商品兌換票券，如因個人行為帳號外洩或裝置遺失造成商品被兌換，恕本公司無補發或賠償之義務。

14、Laya Pass 隨行券屬於「指定商品兌換券」，兌換權利係以票券所載之具體商品為標的，非以等值金額折抵。如遇門市終端售價調整（包括但不限於價格調漲、調降或各類促銷活動），本隨行券之使用權益均不受影響。

15、如會員之交易行為經系統判定為異常(如短時間內大量重複交易、非正常消費模式)，或有違規使用、透過不正當手段濫用優惠等情事，本公司保有隨時暫停或終止該會員使用本服務之權利。

三、送禮權益說明

1、消費者欲使用 Laya Pass 隨行券之送禮功能，需先登入 Laya NOW  App 會員帳號，並選擇欲轉贈之商品、數量，並正確輸入受贈者會員手機號碼。受贈者如非 Laya NOW  App 會員，須先完成會員註冊程序後，始得受贈及使用本服務。

2、送禮商品之兌換期限不因轉贈而變更，受贈人請於原商品兌換期間內兌換商品。如逾期仍未兌換，受贈票券即自動失效，系統將依退費公式計算剩餘價值，並退回款項至原送禮者之原支付帳戶，詳細規範可參考【退貨及退款說明】。

3、消費者購買之 Laya Pass 隨行券商品確定送禮他人後，視同已兌換該商品，送禮者不得回收，並務必在送出前確認相關輸入資訊是否正確（包括但不限於送禮品項、數量、受贈對象等資訊）；如消費者誤將受贈者電話號碼等資訊輸入錯誤，致轉贈予錯誤對象，恕本公司無賠償之義務，該送禮品項亦無法回復。

4、Laya Pass隨行券送禮功能僅限單次移轉。受贈者領取隨行券商品後，該票券之移轉權利即告終止，受贈者僅得自行兌換使用，不得將該票券再次轉贈或讓與予第三人。

5、消費者可於 Laya NOW  App 檢視送禮之商品數量及受贈者電話號碼。(進入Laya Pass 隨行券→點選「購買」頁面→點選送禮商品→詳情分頁下方兌換紀錄；全數兌換完畢之隨行券將移至「使用紀錄」頁面檢視)。

四、退貨及退款說明

1、商品未逾兌換期限退貨：

消費者得於本服務購買商品進入會員帳戶之次日起算7天內（含例假日）自行洽客服申請依購買支付金額計算之退貨退款作業，退款時已兌換商品將以原價扣抵(商品原價依隨行券面載明為主)，並於扣除已兌換商品金額後，退回原支付帳戶。另本服務依隨行券結帳金額計算發放之 Laya NOW 會員點數(滿50元贈1點)，同步依最終退款金額計算溢領點數回收，退款計算及點數回收方式詳如下述。

2、商品逾兌換期限退貨：

逾兌換期限之商品，系統將自動依據退款計算及點數回收方式計算剩餘價值，逕行將款項退回原支付帳戶，並同步回收對應退款金額之溢領點數，會員無須另行申請。如同一筆訂單內包含不同兌換期限之商品，系統將待該筆訂單內「最長使用期限之商品」屆滿後，始自動執行整筆訂單之剩餘金額核算與退款；針對訂單內較早逾期之商品，將暫不執行個別退款，須待整筆訂單效期全數屆滿後一併處理，相關計算方式詳如下述。

3、計算方式：

退款之計算(如退款金額小於0者，以零元計，不再做退費和收費)：

實付金額(原購買支付金額)－【已兌換商品原價×已兌換商品個數】＝退款金額。

點數之回收：

原購買隨行券獲得點數－【(已兌換商品原價×已兌換商品個數)÷50】(採小數點後無條件捨去計算)＝回收點數

試舉例：

大杯奶茶每杯原價30元，一組買10送1(共計11杯)優惠價為300元，購買完成即贈送6點(滿50元贈1點)。

購買組數為1組，以最小單位之「商品個數11件」計算退貨退款，試算結果如下，並以此類推：

未兌換、欲全部退貨：     300-(30×0)=300，故退款300元；6-(30×0÷50)=6-0=6，故回收6點。

已兌換1件、欲退貨10件：300-(30×1)=270，故退款270元；6-(30×1÷50)=6-0=6，故回收6點。

已兌換2件、欲退貨9件：300-(30×2)=240，故退款240元；6-(30×2÷50)=6-1=5，故回收5點。

已兌換3件、欲退貨8件：300-(30×3)=210，故退款210元；6-(30×3÷50)=6-1=5，故回收5點。

已兌換4件、欲退貨7件：300-(30×4)=180，故退款180元；6-(30×4÷50)=6-2=4，故回收4點。

已兌換5件、欲退貨6件：300-(30×5)=150，故退款150元；6-(30×5÷50)=6-3=3，故回收3點。

已兌換6件、欲退貨5件：300-(30×6)=120，故退款120元；6-(30×6÷50)=6-3=3，故回收3點。

已兌換7件、欲退貨4件：300-(30×7)=90，故退款90元；6-(30×7÷50)=6-4=2，故回收2點。

已兌換8件、欲退貨3件：300-(30×8)=60，故退款60元；6-(30×8÷50)=6-4=2，故回收2點。

已兌換9件、欲退貨2件：300-(30×9)=30，故退款30元；6-(30×9÷50)=6-5=1，故回收1點。

已兌換10件、欲退貨1件：300-(30×10)=0，故退款0元；6-(30×10÷50)=6-6=0，故回收0點。

無論購買幾組，應退款金額，皆以原購買支付金額(優惠價)扣除已兌換之商品原價，如同上述試算範例，請確認同意後再進行購買，付款成功後表示已詳閱且同意本退貨退款暨點數回收計算方式。

4、會員辦理退貨須回收之 Laya NOW 會員點數，如帳戶內點數餘額不足扣抵，系統將允許點數呈現負值；惟該會員帳戶在補足點數至正值(大於或等於0 )前，本公司將暫停購買 Laya Pass 隨行券之權限，直至補足完成後始得恢復使用。

5、本公司將於確認退貨申請後，於 15 個工作日內完成內部退款及辦理交易取消手續。惟實際退費款項入帳日期，須視發卡銀行或電子支付平台作業時程為準；如採信用卡退刷，款項可能遞延至次月帳單，請同步留意您的帳戶或帳單資訊。

6、本服務優惠活動，於退貨當下即解除買賣契約，原消費者享有之活動優惠不得追溯；且不歸還該商品優惠活動之限購組數。

7、消費者送禮商品給他人後，視同該商品已兌換，且該商品原價以該票券可兌換最高價值商品進行退款設算。

8、本服務商品，如於購買時有多品項優惠商品成立為一筆訂單編號，消費者欲退貨時，僅得以整筆訂單辦理退貨，無法辦理部分退貨，且其餘商品之優惠將無法保留(例如:同一張發票內之訂單包含奶茶大杯買10送1、生甜甜圈優惠套組，消費者已兌換5杯奶茶，則消費者不得僅退6杯奶茶，剩餘6杯奶茶及生甜甜圈優惠套組須一併退貨，已兌換之5杯奶茶金額以原價扣抵後返還剩餘金額，其商品之優惠亦無法單獨保留)。

9、本服務於消費者線上支付完成時即開立電子發票，並同步寄發開立通知或電子發票證明聯（含統一編號者）至消費者提供之電子郵件信箱，請於收到電子郵件後自行下載列印及申報使用。為加速退款作業流程，如嗣後發生退貨退款情事，消費者同意由本公司代為處理統一發票及銷售憑證（如電子發票折讓單或銷貨退回證明單）之相關事宜，系統並將逕行辦理以完成退款程序。

10、發票統編登載錯誤、補登統編、變更電子郵件信箱，請洽客服專人為您辦理。

五、履約保證說明

本服務商品已依《消費者保護法》及《商品（服務）禮券定型化契約應記載及不得記載事項》規定，進行金融機構履約保證之申請與開設行政作業程序中。 本公司承諾將銷售所得款項專款專用，待相關金融機構行政流程完備後，將立即更新履約保證銀行資訊，以確保消費者權益。

六、其他說明

1、本公司保留隨時增加、修改或終止會員權益條款的權利，修改後條款一經本公司於 Laya NOW App 公布即生效，本公司不另外個別通知各位會員。

2、本公司如查證會員帳號有發生本公司活動規範之外、影響他人權益、舞弊操作或違法使用等行為者，本公司擁有隨時停止或禁止使用該會員帳號之權利。

3、Laya Pass隨行券服務所刊登之食品均已投保產品責任險-第一產物保險[1010字第14PR000042號]

發行人名稱：森邦股份有限公司

地址：桃園市桃園區國際路一段718號

統一編號：28813605

負責人：徐和森

客服信箱： layaservice@sunspark-group.com

食品業者登錄字號：H-128813605-00000-8

4、如消費者未滿十八歲，應於其家長 (法定代理人或監護人) 閱讀、瞭解並同意本服務之條款所有內容後，始得使用本服務。當消費者使用本服務時，即推定消費者之家長 (法定代理人或監護人) 已閱讀、瞭解並同意下列條款之所有內容。

5、Laya Pass隨行券服務如有任何變動(包括但不限於活動期間、活動內容等)，悉以拉亞漢堡公告為準。凡購買本服務商品，即視同承認及接受本服務權益說明相關規定，本公司保有隨時修正、暫停或終止本服務之權利，如有未盡事宜，悉依本公司之相關公告辦理，本公司保留最終解釋及決定權利。

七、個資告知聲明

1、為保障消費者以及受贈者之個人資料、隱私及權益，拉亞漢堡(即森邦股份有限公司)於交易過程中將蒐集、處理與利用消費者及受贈者之個人資料，謹依個人資料保護法第8條規定告知以下事項。

2、個人資料蒐集之目的

拉亞漢堡為客戶管理、會員管理、資訊與資料庫管理、會計與帳務處理、訂單履行與外送服務、行銷推廣、申訴與客服處理、統計調查與分析、契約及類似契約法律關係事務、及其他合於營業登記項目或章程所定業務之需要等目的，蒐集並於前述目的範圍內處理及利用所提供之個人資料。

3、個人資料蒐集之類別

拉亞漢堡依所提供之服務需要，可能蒐集之個人資料包含：

(1)基本資料：包括姓名、出生年月日、手機號碼、電子郵件、密碼等資料。

(2)帳務資料：指定支付工具之帳號、可供綁定資料、退款帳戶、消費紀錄、發票資訊及會員點數等交易資料。

4、個人資料使用之期間、區域、對象及方式：

拉亞漢堡將以自動化機器或其他非自動化之方式(包括但不限於電子文件、紙本、電話、簡訊、App推播等)持續使用消費者提供之個人資料直至消費者提出停止使用，或拉亞漢堡停止提供服務之日止；如涉及法令規定或本服務執行業務之保存期限者，則依較晚屆至之期日為準。本服務個人資料使用區域僅限於台灣地區(含離島) 及本公司、關係企業或合作廠商之所在地；為提供更完善、更多元的服務，個人資料使用對象包括拉亞漢堡(即森邦股份有限公司)、拉亞漢堡加盟門市、關係企業、依法有權調查之司法機關或主管機關、為達成前揭蒐集目的所需之業務合作夥伴(包括但不限於金流服務商、系統維護商等)、以及與拉亞漢堡進行共同行銷或異業結盟之合作廠商（拉亞漢堡將於必要範圍內提供資料，無須再另行逐一取得同意，惟消費者得隨時請求停止行銷）。

5、個人資料儲存與安全維護

消費者之個人資料將被嚴密保存在拉亞漢堡之資料庫系統中。任何人均須在本公司訂定之資料授權管理規範下，始得進行資料之取得與使用；非經授權之人員，均不得亦無法通過授權控管系統取得資料。

6、消費者權利行使

(1)消費者得就其留存於 Laya NOW App 之個人資料，依法向拉亞漢堡以書面或電子文件請求行使：查詢或請求閱覽、製給複製本、補充或更正、請求停止蒐集、處理或利用、請求刪除等權利。惟上述權利，如因會員不符合申請程序或法律規定，或本服務依法負有之保存義務，或法律另有規定之情況者，則不在此限。

(2)消費者如向拉亞漢堡請求答覆查詢、提供閱覽或製給複製本時，拉亞漢堡將酌收必要成本費用。

(3)如涉個人資料變更，消費者可自行於 Laya NOW App 會員專區進行個人資料更正作業。

7、受贈者資料及送禮特別聲明

消費者使用本服務之送禮功能，須先確認受贈者已下載 Laya NOW App並註冊成為會員。消費者於輸入受贈者手機號碼進行送禮時，應確認該號碼之正確性並已取得受贈者之同意；如因消費者輸入錯誤之手機號碼、或未經同意進行送禮致生任何爭議（包括但不限於誤贈他人、騷擾爭議等），概由消費者自行負責，與拉亞漢堡無涉。

8、消費者得自由選擇是否提供相關個人資料，惟如拒絕提供或提供不完全，拉亞漢堡將無法進行必要之審核及處理作業，致無法提供相關服務。

9、消費者開始使用本服務時，即視為已詳閱並清楚瞭解拉亞漢堡蒐集、處理或利用個人資料之目的及用途，並同意本聲明之所有內容。如對本公司隱私權保護政策或個人資料蒐集、利用、更新等問題，請洽拉亞漢堡客服。